Políticas y Términos

📋 Términos de Servicio

Bienvenido a Probachi S.A. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones de uso.

1. Información General

Probachi S.A. es una empresa panameña dedicada a la venta de pinturas automotrices, herramientas y accesorios de ferretería. Nuestro domicilio fiscal se encuentra en La Concepción, Chiriquí, Panamá.

2. Uso del Sitio

• Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal para realizar compras.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• No está permitido el uso del sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que consideremos sospechosos.

3. Precios y Disponibilidad

• Los precios están expresados en Balboas (B/.) e incluyen ITBMS (7%) donde aplique.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
• La disponibilidad de productos está sujeta a existencias.
• En caso de error en el precio, nos comunicaremos contigo antes de procesar el pedido.

4. Proceso de Compra

Al confirmar tu pedido, estás aceptando comprar los productos seleccionados al precio indicado. El contrato de compraventa se perfecciona una vez confirmemos la recepción del pago.

🔒 Política de Privacidad

En Probachi nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.

Información que Recopilamos

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, dirección de envío.
• Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas.

Uso de la Información

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra.
• Enviar promociones y novedades (solo si lo autorizas).
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales.

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctanos a ventas@probachi.com.

↩️ Política de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para Devolución

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• No aplica para productos mezclados, tintados o preparados según especificaciones del cliente.
• Debes presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

Proceso de Devolución

1. Contáctanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles después de aprobar la devolución. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

✅ Garantía de Productos

Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con la garantía del fabricante.

Cobertura de Garantía

• Pinturas y recubrimientos: Garantía de fábrica según especificaciones del fabricante (generalmente 12 meses desde la fecha de fabricación).
• Herramientas eléctricas: 6-12 meses según marca y modelo.
• Herramientas manuales: Garantía de por vida contra defectos de fabricación (marcas premium).
• Accesorios: 30-90 días según el tipo de producto.

No Cubre la Garantía

• Daños por mal uso o aplicación incorrecta.
• Desgaste normal por uso.
• Productos vencidos o mal almacenados por el cliente.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Cómo Hacer Válida la Garantía

Contáctanos con tu número de pedido, fotos del producto y descripción del defecto. Evaluaremos cada caso y te daremos una solución en máximo 48 horas.

🚚 Política de Envíos

Realizamos envíos a todo Panamá con diferentes opciones según tu ubicación.

Tiempos de Entrega

• Chiriquí: 24-48 horas (B/. 5.00)
• Panamá y Panamá Oeste: 2-3 días hábiles (B/. 7.99)
• Otras provincias: 3-5 días hábiles (B/. 10.00)
• Retiro en tienda: Disponible en La Concepción (GRATIS)

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje por WhatsApp con la información de seguimiento. También puedes consultar el estado contactándonos directamente.

Consideraciones Especiales

• Los tiempos pueden variar en temporadas altas o por condiciones climáticas.
• Productos pesados o voluminosos pueden tener costos adicionales de envío.
• Asegúrate de proporcionar una dirección completa y un número de teléfono de contacto.